Dentro Moviweb: come costruiamo una strategia di comunicazione. Il caso Capp Group

Una strategia di comunicazione non dovrebbe nascere da un listino.

Quando un’azienda si rivolge a noi, non partiamo da un pacchetto di servizi già definito. Cerchiamo prima di capire dove si trova, dove vuole arrivare, a chi deve parlare e quali sono le priorità reali.

Da qui prende forma il lavoro: ascolto, analisi, confronto tra competenze diverse e costruzione di un percorso su misura.

Per raccontare concretamente questo metodo prendiamo come esempio Capp Group, un progetto che ci ha permesso di lavorare su più fronti e di far dialogare SEO, social media, copywriting, grafica, sviluppo, advertising e project management verso un obiettivo comune.

Perché una strategia funziona davvero quando le singole attività non procedono per compartimenti stagni, ma iniziano a lavorare nella stessa direzione.

Prima di proporre, facciamo domande

Ogni percorso parte da un primo confronto, che può avvenire in call oppure di persona.

Ascoltiamo il cliente, cerchiamo di capire il business, gli obiettivi, il pubblico, ciò che è già stato fatto e le eventuali criticità. Ma un primo incontro, per quanto approfondito, difficilmente riesce a restituire tutto.

Per questo, subito dopo, sottoponiamo anche un questionario di approfondimento che ci aiuta a mettere meglio a fuoco posizionamento, target, competitor, servizi da valorizzare, tono di voce, aspettative e priorità.

In pratica, prima di iniziare a dare risposte cerchiamo di fare le domande giuste. Tante.

Perché proporre una campagna, un nuovo sito o una strategia social senza aver compreso davvero il problema sarebbe un po’ come prescrivere una cura prima ancora di chiedere al paziente dove sente dolore.

La strategia non si sceglie da un menù

Questo significa non partire da pacchetti preconfezionati.

Due aziende dello stesso settore possono avere esigenze completamente diverse. Una può aver bisogno di maggiore visibilità, un’altra di mettere ordine nella propria presenza digitale. Una può essere pronta per investire in advertising, un’altra avere prima bisogno di lavorare sul sito o sui contenuti.

Personalizzare, quindi, non significa necessariamente aggiungere attività.

A volte significa esattamente il contrario: capire cosa non serve fare, almeno per il momento.

E soprattutto stabilire un ordine. Perché una strategia su misura non decide soltanto cosa fare. Decide anche quando farlo.

Una realtà complessa chiede una regia unica

Fin qui abbiamo parlato di metodo, ruoli e collaborazione. Per non lasciare tutto nel territorio degli “spiegoni”, però, vale la pena passare dalla teoria alla pratica.

Prendiamo quindi Capp Group, un progetto per il quale abbiamo lavorato su più fronti e che ci permette di mostrare concretamente come competenze diverse possano convergere all’interno della stessa strategia.

Una realtà articolata, con servizi, attività e contenuti differenti che devono però essere ricondotti a un’identità unica e riconoscibile.

Quando un progetto ha diverse anime, il rischio è semplice: voler raccontare tutto, dappertutto e possibilmente nello stesso momento.

E lì il confine tra “completo” e “confuso” diventa abbastanza sottile.

Il primo lavoro, quindi, è stato mettere ordine, capire le priorità e costruire un ecosistema in cui sito, contenuti, SEO, social, grafica e advertising potessero avere ruoli diversi, ma lavorare nella stessa direzione.

Quando le competenze iniziano a incastrarsi

A questo punto il lavoro assomiglia un po’ a un’orchestra: strumenti diversi, funzioni diverse, ma tutti devono seguire la stessa partitura. Se ognuno suona per conto suo, il risultato si sente. E non in senso positivo. 

Marta costruisce il linguaggio visivo del brand: palette, font, composizioni e feed devono parlare a professionisti dell’estetica e dell’haircare senza cadere né nel troppo tecnico né nel già visto del settore beauty.

Quello stesso equilibrio passa poi nelle mani di Claudia e Gianpaolo, che lo traducono sui social: prodotti, tecnologie, formazione ed eventi diventano contenuti pensati per un pubblico B2B, ma abbastanza immediati da non sembrare usciti da un catalogo.

Intanto Martina lavora sul lato SEO: osserva cosa cercano gli utenti, struttura contenuti e pagine e individua dove il sito può diventare più pertinente. E quando cambia la struttura, naturalmente cambia anche ciò che deve succedere sul sito.

È qui che entra in gioco Mattia, che lo ha realizzato e continua a gestirlo: dalla teoria bisogna passare a una navigazione che funzioni davvero, su desktop, mobile e possibilmente senza sorprese dell’ultimo minuto.

Poi c’è Arianna, che con le campagne Meta porta quei messaggi davanti a pubblici selezionati. Ma una campagna non può raccontare una cosa e far atterrare l’utente su una pagina che ne racconta un’altra: creatività, copy, target e sito devono restare allineati.

È questo il punto: non passiamo semplicemente il progetto da una persona all’altra. Ogni intervento può cambiare il lavoro di chi viene dopo, e a volte anche di chi è venuto prima.

Più che solisti, siamo un’orchestra: strumenti diversi, qualche prova in più del previsto, ma una sola partitura.

Prima mettiamo a punto il motore, poi premiamo sull’acceleratore. 

In una strategia integrata conta anche scegliere il momento giusto per attivare ogni leva. Non tutto deve partire insieme, e non tutto ha senso se ciò che viene prima non è ancora abbastanza solido.

Per Capp Group, ad esempio, stiamo preparando l’avvio delle campagne Google Ads dopo aver lavorato sul consolidamento SEO e sull’ottimizzazione del sito.

La logica è semplice: prima facciamo in modo che le pagine siano chiare, pertinenti e pronte ad accogliere traffico; poi utilizziamo l’advertising per dare maggiore spinta al progetto.

SEO e Ads, quindi, non lavorano su due binari separati: una costruisce il percorso, l’altra può accelerarlo. Per dirla con una metafora: prima tracciamo bene la rotta, poi aumentiamo la velocità.

La punta dell’iceberg è solo ciò che si vede

Alla fine, un utente vedrà una pagina del sito, un post, una campagna o una grafica. È la punta dell’iceberg.

Sotto la superficie ci sono analisi, confronti, revisioni, dati, idee scartate, test e professionalità diverse che continuano a lavorare nella stessa direzione.

Ed è forse questo il modo migliore per raccontare il nostro metodo: non tante competenze semplicemente messe una accanto all’altra, ma persone che remano nella stessa direzione e, quando serve, si danno una spinta a vicenda per arrivare insieme al cliente fino alla vetta.

Ogni progetto ha la sua rotta e il suo iceberg da scalare. Il nostro compito è capire come affrontarlo, con quali strumenti e con quale equipaggio.

Se vuoi capire quali strumenti servono davvero al tuo progetto, parliamone insieme. Il pacchetto preconfezionato lo lasciamo volentieri ad altri.

Scritto da Moviweb